Perguntas & Respostas
a) Cancelamento mais de 30 (trinta) dias antes da data da estadia: Reembolso na totalidade (exceto taxas da plataforma).
b) Cancelamento entre 30 (trinta) e 15 (quinze) dias antes da data da estadia: reembolso de 50% (exceto taxas da plataforma).
c) Cancelamento entre 15 (quinze) dias e a data prevista de chegada: o montante total do aluguer é retido. Não será efetuado qualquer reembolso.
Alguns imóveis têm condições de cancelamento diferentes. Encontrará os detalhes no separador “Política de Cancelamento” na página do imóvel.
A taxa de serviço é uma percentagem fixa do montante do aluguer (i.e. 7% + IVA).
Esta taxa cobre os custos do website, transações seguras, desenvolvimento e serviço ao cliente 24/7.
A taxa de serviço não é reembolsável, não pode ser aplicado qualquer desconto, nem pode ser dispensada.
Passo 1 / Entre na sua conta Casa Shelter.
Etapa 2 / Selecione “As minhas reservas”.
Passo 3 / Selecione a reserva que deseja pagar.
Passo 4 / No separador Detalhes, selecionar “Pagar”, seguir as etapas de pagamento.
Receberá uma confirmação de reserva assim que o pagamento tiver sido efetuado.
Para reservas feitas mais de 30 dias antes da data de chegada, tem a opção de pagar a sua reserva em uma ou duas prestações.
No caso de uma reserva efetuada no prazo de 30 dias após a data de chegada, terá de pagar a reserva numa só vez.
Pagamento único: 100% no momento da reserva.
Pagamento em duas prestações:
Pagamento 1 (no momento da reserva) – 50% do montante do aluguer + taxa da plataforma
Pagamento 2 (30 dias antes da data de chegada) – 50% restantes + taxa de limpeza
É necessário um cartão de crédito para prosseguir com a reserva.
Tipos de cartão aceites: Visa, Mastercard ou American Express.
Passo 1 / Criar uma conta na plataforma, utilizando o botão “registar”.
Passo 2 / Vá ao seu perfil e carregue um documento de identidade para que a nossa equipa possa validar o seu perfil.
Passo 3 / Assim que o seu perfil for validado pela nossa equipa (dentro de 24 horas), vá à página do imóvel, selecione as datas desejadas e clique em “Reservar agora”.
O proprietário entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível para responder ao seu pedido.
Para recibos e faturas, por favor contacte-nos em resa@casashelter.com
Qualquer cancelamento deve ser notificado por e-mail para resa@casashelter.com.
No caso de o cancelamento estar sujeito a reembolso, a nossa equipa procederá ao reembolso no prazo de 14 dias úteis.