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Perguntas & Respostas

30 Novembro 2023 por EconeTeam

a) Cancelamento mais de 30 (trinta) dias antes da data da estadia: Reembolso na totalidade (exceto taxas da plataforma).

b) Cancelamento entre 30 (trinta) e 15 (quinze) dias antes da data da estadia: reembolso de 50% (exceto taxas da plataforma).

c) Cancelamento entre 15 (quinze) dias e a data prevista de chegada: o montante total do aluguer é retido. Não será efetuado qualquer reembolso.

Alguns imóveis têm condições de cancelamento diferentes. Encontrará os detalhes no separador “Política de Cancelamento” na página do imóvel.

A taxa de serviço é uma percentagem fixa do montante do aluguer (i.e. 7% + IVA).

Esta taxa cobre os custos do website, transações seguras, desenvolvimento e serviço ao cliente 24/7.

A taxa de serviço não é reembolsável, não pode ser aplicado qualquer desconto, nem pode ser dispensada.

Passo 1 / Entre na sua conta Casa Shelter.

Etapa 2 / Selecione “As minhas reservas”.

Passo 3 / Selecione a reserva que deseja pagar.

Passo 4 / No separador Detalhes, selecionar “Pagar”, seguir as etapas de pagamento.

Receberá uma confirmação de reserva assim que o pagamento tiver sido efetuado.

Para reservas feitas mais de 30 dias antes da data de chegada, tem a opção de pagar a sua reserva em uma ou duas prestações.

No caso de uma reserva efetuada no prazo de 30 dias após a data de chegada, terá de pagar a reserva numa só vez.

Pagamento único: 100% no momento da reserva.

Pagamento em duas prestações:
Pagamento 1 (no momento da reserva) – 50% do montante do aluguer + taxa da plataforma
Pagamento 2 (30 dias antes da data de chegada) – 50% restantes + taxa de limpeza

É necessário um cartão de crédito para prosseguir com a reserva.
Tipos de cartão aceites: Visa, Mastercard ou American Express.

Passo 1 / Criar uma conta na plataforma, utilizando o botão “registar”.

Passo 2 / Vá ao seu perfil e carregue um documento de identidade para que a nossa equipa possa validar o seu perfil.

Passo 3 / Assim que o seu perfil for validado pela nossa equipa (dentro de 24 horas), vá à página do imóvel, selecione as datas desejadas e clique em “Reservar agora”.

O proprietário entrará em contacto consigo o mais rapidamente possível para responder ao seu pedido.

Para recibos e faturas, por favor contacte-nos em resa@casashelter.com

Qualquer cancelamento deve ser notificado por e-mail para resa@casashelter.com.

No caso de o cancelamento estar sujeito a reembolso, a nossa equipa procederá ao reembolso no prazo de 14 dias úteis.