Foire aux questions
a) Annulation dans un délai supérieur à 30 (trente) jours avant la date de séjour : Remboursement de l’intégralité des frais versés (à l’exception des frais de plateforme).
b) Annulation dans un délai compris entre 30 (trente) et 15 (quinze) jours avant la date de séjour : remboursement à hauteur de 50% (à l’exception des frais de plateforme).
c) Annulation dans un délai compris entre 15 (quinze) jours et la date prévue d’arrivée : le montant total de la location reste acquis. Aucun remboursement ne sera effectué.
Certaines propriétés possèdent des conditions d’annulations différentes. Vous retrouverez le détail dans l’onglet « Condition d’annulation » sur la page de la propriété.
Les frais de service correspondent à un pourcentage fixe du montant de la location (soit 7% + TVA).
Ces frais couvrent les couts liés au site, aux transactions sécurisées, au développement et au service client 7j/7.
Les frais de service ne sont pas remboursables, et aucune remise sur les frais de service ne pourra être appliqué, ni d’en exonérer les vacanciers.
Étape 1 / Connectez-vous à votre compte Casa Shelter.
Étape 2 / Sélectionnez « Mes réservations »
Étape 3 / Sélectionnez la réservation que vous souhaitez payer
Étape 4 / Dans l’onglet Détails, sélectionnez « Payer », suivez les étapes de paiement.
Vous recevrez une confirmation de réservation une fois le paiement effectué.
Dans le cas d’une réservation à plus de 30 jours de la date d’arrivée, vous avez le choix de payer votre réservation en un seul, ou en deux versements.
Dans le cas d’une réservation à moins de 30 jours de la date d’arrivée, vous devrez payer la réservation en un seul versement.
Paiement en un seul versement : 100% au moment de la réservation.
Paiement en deux versements :
1ᵉ paiement (au moment de la réservation) – 50% du montant de la location + frais de service de la plateforme
2ᵉ paiement (30 jours avant la date d’arrivée) – 50% restant du solde + frais de ménage
Une carte de crédit est nécessaire pour procéder à la réservation, en raison de la caution par empreinte de carte bancaire. Marques acceptées : Visa, Mastercard ou encore American Express.
Étape 1 / Créez un compte sur la plateforme, à l’aide du bouton « s’inscrire ».
Étape 2 / Rendez-vous sur votre profil locataire, et téléchargez un document d’identité, afin que notre équipe puisse valider votre profil.
Étape 3 / Une fois votre profil validé par notre équipe (dans un délai de 24H), rendez-vous sur la page de la propriété, sélectionnez les dates souhaitées, puis cliquez sur « Réserver maintenant ».
Le propriétaire entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais, afin de répondre à votre demande.
En ce qui concerne les reçus et factures, nous vous demandons de nous contacter à l’adresse resa@casashelter.com
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