Conditions générales
1. Préambule
Les présentes conditions générales de location (ci-après les "Conditions") régissent les relations entre Casa Shelter (ci-après "la Plateforme"), les locataires (ci-après "les Voyageurs") et les propriétaires ou gestionnaires de logements (ci-après "les Propriétaires"). En réservant un logement via la Plateforme, le Voyageur accepte pleinement les présentes Conditions.
2. Objet
Casa Shelter agit en tant qu’intermédiaire entre les Voyageurs et les Propriétaires, facilitant la réservation de logements de vacances. Les relations contractuelles s’établissent directement entre le Voyageur et le Propriétaire.
3. Réservation
Toute réservation effectuée via Casa Shelter est soumise à la disponibilité du logement et à la confirmation de la Plateforme.
Une réservation est considérée comme confirmée lorsque :
- Le paiement initial (50 % du montant total) a été reçu.
- Le Voyageur a accepté les Conditions Générales et les règles spécifiques du logement.
- Une confirmation de réservation, incluant les détails essentiels (dates, adresse, montant payé, etc.), est envoyée automatiquement par email au Voyageur.
Toute demande de modification (dates, nombre d’occupants, etc.) doit être approuvée par le Propriétaire ou Casa Shelter.
4. Conditions de Paiement
Pour confirmer une réservation, un paiement de 50 % du montant total est exigé au moment de la réservation. Le solde restant doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée.
En cas de non-respect des échéances de paiement, le Propriétaire ou Casa Shelter se réserve le droit d’annuler la réservation et de retenir les montants déjà versés à titre de compensation. Nous recommandons aux Voyageurs de respecter les délais afin de garantir leur séjour dans les meilleures conditions.
5. Conditions d’Annulation
Annulation par le Voyageur
En cas d’annulation, les règles suivantes s’appliquent :
- 30 jours ou plus avant l’arrivée : remboursement intégral des montants prépayés, à l’exception des frais de plateforme Casa Shelter, qui restent non remboursables.
- Entre 14 et 29 jours avant l’arrivée : remboursement de 50 % des montants prépayés, hors frais de plateforme Casa Shelter.
- Moins de 14 jours avant l’arrivée : aucun remboursement, y compris les frais de plateforme Casa Shelter.
En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, Casa Shelter conservera l’intégralité des montants versés.
Les frais de plateforme Casa Shelter couvrent les services d’intermédiation et ne sont en aucun cas remboursables.
Annulation par le Propriétaire ou Casa Shelter
Si l'annulation est effectuée par le Propriétaire ou Casa Shelter, le Voyageur sera intégralement remboursé, y compris les frais de plateforme.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.
Casa Shelter s’engage à informer le Voyageur dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, à proposer une solution alternative équivalente.
6. Dépôt de Garantie
Pour garantir le respect des conditions de location et couvrir d’éventuels dommages, une pré-autorisation (blocage des fonds) sera effectuée sur la carte bancaire du Voyageur trois (3) jours avant son arrivée. Ce montant n’est pas débité mais simplement bloqué sur son compte bancaire.
Le montant du dépôt de garantie varie en fonction des propriétés et est clairement indiqué sur la page de chaque logement.
Cette pré-autorisation sera automatiquement levée quatorze (14) jours après le départ, sous réserve d’absence de dommages ou de réclamations.
En cas de dommages constatés dans la propriété, un montant correspondant aux frais de remplacement, d’achat ou de réparation sera retenu sur le dépôt de garantie. Le Voyageur sera informé de tout montant déduit, accompagné des justificatifs nécessaires (factures, devis, etc.).
7. Conformité du Logement et Réclamations
Casa Shelter s’engage à assurer l’exactitude des annonces publiées sur sa plateforme.
En cas de non-conformité du logement par rapport à l’annonce, le Voyageur doit contacter immédiatement resa@casashelter.com. Nous nous engageons à traiter les réclamations dans les plus brefs délais.
8. Obligations du Voyageur
Le Voyageur s’engage à :
- Adopter un comportement responsable et respectueux.
- Utiliser la propriété conformément aux directives du Propriétaire, du gestionnaire et/ou de Casa Shelter.
- Respecter les règles de la maison précisées par le Propriétaire.
- Ne pas dépasser le nombre d’occupants prévu lors de la réservation.
- Signaler immédiatement tout dommage causé au logement ou à ses équipements.
- Respecter les horaires d’arrivée et de départ indiqués sur le bon d’hébergement. En cas d’horaires différents, il doit contacter Casa Shelter. Tout coût supplémentaire engendré sera à la charge du Voyageur.
Animaux et Tabac
- Les animaux sont interdits, sauf exception autorisée préalablement par le Propriétaire.
- Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des logements. Toutefois, fumer est autorisé à l’extérieur, sous réserve de respecter les règles du logement.
9. Renseignements Obligatoires du Voyageur
Conformément aux lois en vigueur (Portaria n.º 287/07 et Lei n.º 23/2007), Casa Shelter est tenue de collecter et de transmettre les informations suivantes pour chaque Voyageur séjournant dans la propriété :
- Nom et prénom complet.
- Date et lieu de naissance.
- Nationalité.
- Numéro de passeport ou de pièce d’identité, ainsi que le pays d’émission du document.
- Ville et pays de résidence.
Ces informations doivent être fournies lors de la réservation ou au plus tard avant l’arrivée.
10. Responsabilité du Voyageur
Le Voyageur s’engage à fournir des informations exactes et complètes pour l’ensemble des personnes séjournant avec lui. Toute omission ou falsification des informations demandées peut entraîner l’annulation de la réservation sans remboursement.
11. Assurance Voyage
Casa Shelter recommande vivement aux Voyageurs de souscrire une assurance voyage couvrant :
- L’annulation de séjour.
- Les dommages causés au logement.
- La responsabilité civile.
Cette précaution permet d’assurer une meilleure protection en cas d’imprévu.
12. Protection des Données
Casa Shelter s’engage à utiliser les données collectées uniquement à des fins légales et administratives, dans le strict respect des obligations imposées par les autorités compétentes.
Ces informations seront traitées en toute confidentialité, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données personnelles.
13. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Location, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 resa@casashelter.com